某直销品牌牵手乐语打造全媒体智能在线客服平台
来源:官网
|
作者:小乐
|
发布时间: 2019-02-20
|
2026 次浏览
|
分享到:
作为国内保健品直销行业的先行者,集团目前拥有电话呼叫中心、微信公众号号、新浪微博公众号、web在线客服等多个服务渠道,由于渠道之间并不互通,客服人员需要同时登录多个服务平台,各服务平台同时接入客户,各平台频繁切换,导致客服人员操作应接不暇,出现对客户问题回复不及时甚至遗漏等情况,影响到了服务水平和客户体验的提升。
中国某直销机构成立于1988年。是以生产和销售保健食品、食品、药品、化妆品为主的中外合资企业集团。集团坚持以关爱生命、造福大众、振兴中华为企业宗旨，一直致力于发展现代养生产业。
集团为解决互联网客户服务面临的新问题,日前,集团联手乐语打造全媒体客服平台,实现“在线客服”、“工单系统”、“呼叫中心”、“机器人客服”四位一体的智能客服系统。
作为国内保健品直销行业的先行者,集团目前拥有电话呼叫中心、微信公众号号、新浪微博公众号、web在线客服等多个服务渠道,由于渠道之间并不互通,客服人员需要同时登录多个服务平台,各服务平台同时接入客户,各平台频繁切换,导致客服人员操作应接不暇,出现对客户问题回复不及时甚至遗漏等情况,影响到了服务水平和客户体验的提升。
面对诸多问题,集团牵手乐语并找出了一条“全渠道全媒体在线客服”的道路,成功搭建出了智能化全媒体客服平台,将官网、微信、呼叫中心等多个渠道统一接入平台,实现各渠道消息统一接入、统一排队、统一分配,统一处理,客服人员可以同一平台上迅速回复客户,减少了客户的等待时间。同时,集团还引入了“机器人智能服务”,基础客服业务通过智能机器人即可完成。全媒体智能客户服务平台解决了人力成本过高和人力需求过大等问题的同时,全天候服务在一定程度上也优化了客户体验。
