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多渠道统一接入
全方位接待多渠道的顾客，乐语在线客服系统打通web网站、移动网站、微信公众号、微博蓝V、抖音企业号、微信客服（企微）、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序、百度小程序、手机APP、Facebook、Twitter、短信、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在乐语客服系统统一接待和服务。
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高效统一坐席平台
坐席在统一界面即可轻松完成客服工作，在线接待、留言处理、对话转移、同事好友、常用语、知识库辅助应答等应有尽有！
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灵活智能路由分配
乐语支持智能化对话分配、支持按渠道、按业务等匹配接线分组；
支持按照轮询、随机、按忙闲、按顺序等分配会话；
支持VIP客户标识及优先分配规则；
支持访客熟线接入，优先分配至上次接待的客服；
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现场实时监控管理
乐语支持对话监控、会话接管、客服监控、团队监控、大屏监控，让服务数据一目了然，服务管理井然有序！
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打通服务营销闭环
支持当一线坐席未完全解决客户问题时，可以通过发起工单，自动流转至后台支持人员；工单支持多次流转，直至客户问题完全解决；同时支持与客户已有工单系统集成对接。
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客服营销数据分析
乐语支持数字化报表、图像化报表、大屏实时监控等多维度统计和分析客户服务数据，支持按天、按月、按年统计各分组、各业务渠道、各组织或公司的服务数据；提供数据字典及丰富接口，为企业大数据分析和服务质量运维考核提供强有力的数据支撑。
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专属版私有化
支持本地化部署方案，将乐语系统部署在企业内部数据机房，应用及存储均部署在企业内部，最大化保障信息系统数据安全。
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客户化定制
咨询界面风格定制、坐席界面定制、用户接入流程定制、工单流程定制、质检流程定制、系统菜单及功能定制；支持与企业已有呼叫中心、CRM、工单系统、OA、邮件系统等集成对接，实现集约化应用，提升企业办公效率，节约管理成本。
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