新闻详情
工单系统和派单系统有什么区别吗?
来源:BBS | 作者:阿乐 | 发布时间: 2024-02-02 | 701 次浏览 | 分享到:
为了解决公司事务内部流转、客户提交问题解决以及售后师傅上门服务等问题,我们需要使用工单派单系统。但到底应该购买工单系统还是派单系统呢?还是说我们应该购买这两个系统呢?只有搞清楚工单系统和派单系统的区别,我们才能购买到性价比高、适合我们公司的工单派单系统,从而使工作闭环,提供更高效的服务。

为了解决公司事务内部流转、客户提交问题解决以及售后师傅上门服务等问题,我们需要使用工单派单系统。但到底应该购买工单系统还是派单系统呢?还是说我们应该购买这两个系统呢?只有搞清楚工单系统和派单系统的区别,我们才能购买到性价比高、适合我们公司的工单派单系统,从而使工作闭环,提供更高效的服务。


工单管理系统主要关注公司内部事务流转,适用于没有需要上门服务的公司,可用于外部客服支持和内部事务流转。主要应用场景包括:


1、建立在线客服中心、网站帮助中心:在网站、APP等渠道上建立帮助中心和在线客服中心。这样,客户就可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心向企业发送工单或请求支持和帮助。在线咨询服务人员可以在沟通窗口中发布工单。

2、企业内部工作事务的闭环管理:企业可以通过工单系统来跨分支部门/协作,进行工作指派和任务下达。这样,公司的每一件事情都能形成闭环,可以被追溯和还原。

3、项目进度节点管理与控制:工单系统广泛应用于项目管理。项目中产生的工单数量、工单的流转和完成状况,都预示着项目的进展是否顺利。在工单系统中,可以将与项目相关的工单关联在项目里,便于了解项目情况。

4、跨境电商服务平台:可将电子邮件自动转为工单,支持多种优先配置路由;前后端都支持多国语言,包括中文简体、繁体、英文和日文等。


派单系统主要侧重于对派遣师傅/工程师上门服务进行管理,助力企业快速搭建专业的派工运营平台。它打通了厂家、服务商和工程师之间的数据链,实现了售后服务全流程管理。主要应用场景包括:


1、设备自动运维派工:设备联网并出现问题时,系统可以自动上传错误参数、自动创建工单,并根据不同的错误类型指派不同的工程师进行维修。

2、家电家具安装派工:厂家或经销商可以使用派单系统提供售后安装和维修服务,并进行服务商和工程师的管理,同时支持平台统一结算。

3、物业家政服务施工:物业管理集团或小区物业公司向业主提供日常家政服务、公共设施报修等服务,并支持向外部服务商派单。

4、订单商品上门维修:通过网络平台接受订单,派单给附近的维修工程师,为客户提供方便快捷的上门维修业务,支持佣金提现。


综合来说,最大的区别就是派单系统是针对有上门服务需求的,大家可以根据自己公司的业务情况来选择重点了解相应系统,当然有的公司不仅想要用系统管理公司内部事务,同时还有上门服务的业务那就需要两个系统都需要综合考虑一下,看下侧重点或者通过定制化方式实现企业业务目标。