有一些企业具备一定的开发能力，在选择在线客服系统产品时，结合自身的企业需求和特点，会关注在线客服系统是否可以提供源代码。而大部分的在线客服系统厂商，或者说是大部分的软件厂商，软件产品本身是企业经过长期的实践和开发的核心资源，如果一旦对外提供源代码，会有被抄袭和利用的风险。所以多数情况下，在线客服系统厂商是不愿意提供在线客服系统源代码的。这就和上述的这部分客户需求冲突，为了解决这些问题，一般来说可能就要从开发程度和商务角度来进行协商解决。

第一级别（客户化）

开放内容：

提供所有的客户化部分源代码，并开放SDK，客户可根据sdk开发手册进行访客及坐席、管理功能的二次开发和集成等。

可实现场景：

客户有二次开发能力，可调用在线客服的SDK接口，定制个性化访客及坐席页面、管理及报表功能及界面等，借以实现自有平台或应用实现个性化的在线客服场景等。

第二级别（客户化+应用层）

开放内容：

开放产品应用层及客户化的源代码；获取应用层的功能，但不能修改核心通讯和会话流程。

第三级别（客户化+应用层+核心层）

开放内容：

开放在线客服全部源代码，包括客户化、应用层、核心层的源代码，获取在线客服系统的全部功能和能力

以上是简单总结了一下在线客服系统提供源代码的三种开发程度，一般来说第一级别和第二级别提供比较常见，特别对于一些银行、金融机构、政府等项目，涉及到客户化的部分是可以协商提供的。对于第三级别的开放程度，一般很难完全满足。原因很简单，举个形象一些例子，就像卖西瓜的摊位，卖西瓜可以，甚至全部卖给你都行，但是如果要把种西瓜的地、卖西瓜的车、卖西瓜的摊位都卖给你，不是不行，那就要看双方的合作价格是否值得了。