在线客服系统如何对比和选择？

随着企业营销和服务越来越趋向于私域化、智能化、个性化，那么选择一款适合自身的在线客服系统就显得尤为重要，工欲善其事必先利其器。那么如何选择，在线客服系统如何对比呢？

1、看功能

选择产品首先看功能，是否满足企业需要，适合自己的才算最好的，在线客服系统的功能总结起来主要包括：

（1）访客接入能力，是否支持多渠道统一接入，是否满足自身多渠道接入的场景。

（2）工作台功能，客服效率是在线客服系统必须要关注的，比如素材库、辅助输入、知识库、客户信息、来访记录

（3）现场管控能力，如果启用客服团队有一定规模，那就要关注班长的现场管控功能，比如监控、接管、指派等等是否满足

（4）大屏监控能力，启用如果需要实时查看服务动态，大屏监控少不了，系统缺省的监控页面是否满足要求，是否支持定制化，定制化的周期和成本如何等等

（5）管理功能，是否支持个性化的服务时间、话术、界面，如果涉及到多团队，是否支持多技能组，多组织的管理等等需要关注

（6）报表能力，缺省报表字段是否满足企业统计需要，是否支持报表配置等等，如果不支持配置，是否支持定制化满足等

2、看服务

选择产品，不光看功能，服务也是必须要考虑的重要因素，因为客户购买的永远都不是产品，而是服务，在线客服系统也是一样，从售前沟通和试用阶段，大体是可以了解企业的服务如何，配合的积极程度如何等等

3、看商业模式

这里所说的模式就是在线客服系统厂商提供的合作模式是否适合企业自身，是否可以扩展，比如trustin在线客服系统可以提供saas模式、专享模式、私有化模式等等，根据企业的管理要求和预算可以灵活选择适合的商业合作模式，并且可以灵活的调整和扩展。

4、看价格方面

对于企业来说，价格也是在线客服系统对比的重要部分。这个就根据企业自身预算，结合适合的服务模式，进行供应商选择和磋商了。

洽信（trustin）在线客服系统多年扎根在客服软件行业，服务数百家大型企业客服团队，为用户的在线客服系统对比和选择提供一些建议，希望对您有帮助。